Syarat &
Ketentuan.

1. Penerimaan Ketentuan

Selamat datang di Billingvro. Dokumen ini mengatur penggunaan layanan Billingvro — meliputi aplikasi web, API, modul RADIUS/VPN, integrasi MikroTik, gateway pembayaran, serta layanan pendukung lainnya (selanjutnya disebut "Layanan").

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, kamu setuju untuk terikat pada ketentuan yang ada di halaman ini. Bila kamu tidak setuju dengan sebagian atau seluruh ketentuan, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.

Ketentuan ini berlaku bersama dengan Kebijakan Privasi kami. Bila ada perbedaan antara dokumen tertulis lain (mis. proposal khusus) dengan halaman ini, dokumen yang lebih spesifik dan ditandatangani secara tertulis oleh kedua belah pihak yang berlaku.

2. Definisi

• "Billingvro" / "kami" — pengelola dan penyedia Layanan.
• "Kamu" — pelaku usaha (RT/RW net atau ISP) yang mendaftar dan menggunakan Layanan, baik atas nama pribadi maupun mewakili organisasi.
• "Tenant" — ruang data terisolasi milik organisasi kamu di dalam Layanan.
• "Pelanggan akhir" — pelanggan internet kamu yang dikelola di dalam Layanan (PPPoE, hotspot, voucher, reseller).
• "Paket" — paket berlangganan Billingvro: Uji Coba (gratis 14 hari) serta paket berbayar Basic, Pro, dan Enterprise — beserta batas-batas yang berlaku.

3. Akun & Kelayakan

• Kamu menyatakan berusia minimal 18 tahun atau telah cakap secara hukum, dan berwenang mewakili organisasi yang kamu daftarkan.
• Data yang kamu masukkan saat registrasi — nama, email, nomor WhatsApp, nama organisasi — harus akurat dan kamu jaga agar tetap terkini.
• Kamu bertanggung jawab penuh atas keamanan kata sandi serta semua aktivitas yang terjadi di akun kamu. Segera beri tahu kami bila ada akses tidak sah.
• Setiap organisasi diharapkan memiliki satu akun tenant. Penggunaan beberapa akun untuk menyiasati batas paket tidak diperkenankan.
• Saat ini Layanan tidak menyediakan multi-user di dalam satu tenant; akses dibagikan dengan menggunakan kredensial tenant. Pengelolaan akses internal adalah tanggung jawab kamu.

4. Uji Coba & Paket

Kami menyediakan masa Uji Coba gratis selama 14 hari untuk akun baru. Selama masa uji coba, kamu mendapat akses fitur setara paket Pro tanpa biaya. Masa uji coba dapat berakhir lebih cepat bila terdeteksi penyalahgunaan.

Setelah masa uji coba berakhir, akun akan masuk ke status frozen — kamu tetap dapat login dan mengekspor data, namun tidak dapat menambah resource baru hingga memilih paket berbayar.

Terdapat tiga paket berbayar — Basic, Pro, dan Enterprise — masing-masing dengan batas jumlah router MikroTik (termasuk VPN), pelanggan PPPoE, voucher hotspot, profil PPPoE & profil voucher, akun login, anggota tim/payroll, dan akun kas/bank yang berbeda. Detail batas dan harga terbaru tersedia di halaman /harga.

• Batas per paket — saat batas tercapai, aksi yang menambah resource akan ditolak hingga kamu upgrade ke paket yang lebih tinggi.
• User hotspot aktif — yang dihitung adalah voucher berstatus belum dipakai. Voucher yang sudah terpakai, di-suspend, atau kedaluwarsa membebaskan slot.
• Upgrade — kamu dapat upgrade paket kapan saja (mis. Basic → Pro, Pro → Enterprise). Saat ini downgrade tidak tersedia.
• Kapasitas di atas Enterprise — bila kebutuhan kamu melampaui paket Enterprise, hubungi kami untuk pengaturan kustom.
• Perubahan paket & harga — kami dapat menyesuaikan struktur paket, batas, dan harga di kemudian hari. Perubahan yang berdampak material kami beritahukan sebelumnya.

5. Pembayaran, Perpanjangan & Pengembalian Dana

5.1 Pembayaran

• Pembayaran langganan Billingvro diproses melalui mitra payment gateway. Metode yang tersedia mengikuti pilihan gateway — umumnya QRIS, virtual account bank, e-wallet, dan retail (Alfamart/Indomaret).
• Tagihan ditagih dalam Rupiah (IDR). Pajak yang berlaku, bila ada, akan ditambahkan sesuai ketentuan.
• Biaya pihak gateway, biaya transfer, atau perbedaan kurs (bila ada) menjadi tanggungan kamu kecuali diatur lain.

5.2 Aktivasi & Perpanjangan

• Langganan aktif setelah pembayaran terkonfirmasi oleh gateway dan webhook diterima oleh sistem kami.
• Perpanjangan adil (fair renewal) — saat kamu memperpanjang sebelum masa berakhir, sisa waktu yang ada ditambahkan ke periode baru, bukan dipotong.
• Saat ini perpanjangan tidak otomatis (no auto-debit). Kamu perlu memicu pembayaran perpanjangan secara manual.

5.3 Tunggakan & Status Frozen

• Bila masa berlangganan berakhir tanpa perpanjangan, akun masuk status frozen. Saat frozen, kamu masih bisa akses dashboard dan ekspor data, namun aksi-aksi yang menambah resource (mis. tambah pelanggan, generate voucher) dinonaktifkan.
• Layanan yang berjalan terhadap pelanggan akhir kamu (RADIUS auth, accounting, suspend otomatis) berhenti mengikuti status berlangganan kamu. Kamu bertanggung jawab mengomunikasikan hal ini ke pelanggan akhir kamu.

5.4 Pengembalian Dana

• Pada prinsipnya, biaya berlangganan yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan, termasuk untuk periode yang belum terpakai saat kamu memilih berhenti lebih awal.
• Pengecualian dapat dipertimbangkan secara kasus per kasus — misalnya gangguan layanan yang berkepanjangan dari sisi kami, kesalahan tagihan ganda, atau pembayaran akibat kekeliruan teknis kami.
• Permintaan pengembalian dana dapat diajukan via [email protected] dengan menyertakan bukti pembayaran dan alasan permintaan.

5.5 Promo

• Kode promo, diskon, atau penawaran khusus tunduk pada syarat tambahan yang menyertai promo tersebut (masa berlaku, batas pemakaian, paket yang berlaku, dsb.).
• Kami berhak mencabut promo kapan saja untuk penggunaan yang dianggap tidak wajar atau melanggar ketentuan promo.

6. Tanggung Jawab Kamu

Sebagai pengelola jaringan dan billing, beberapa hal di bawah ini menjadi tanggung jawab kamu:

• Legalitas usaha — pastikan kegiatan operasional ISP/RT-RW Net kamu memenuhi peraturan yang berlaku, termasuk perizinan dari otoritas terkait bila dipersyaratkan.
• Perangkat & jaringan — pengadaan, konfigurasi, dan pemeliharaan router MikroTik, perangkat hotspot, kabel, antena, dan koneksi upstream sepenuhnya di sisi kamu.
• Konfigurasi yang aman — gunakan kata sandi yang kuat untuk router, batasi port API ke jaringan tepercaya, dan jangan biarkan kredensial default. Kami menampilkan peringatan untuk konfigurasi berisiko, namun keputusan akhir ada di kamu.
• Hubungan dengan pelanggan akhir — perjanjian layanan, tarif, jadwal penagihan, prosedur isolir, dan respons keluhan pelanggan akhir kamu adalah tanggung jawab kamu.
• Persetujuan pelanggan akhir — kamu wajib memiliki dasar yang sah untuk memproses data pelanggan akhir, termasuk persetujuan untuk pengiriman notifikasi WhatsApp/email bila relevan.
• Akurasi data — data yang kamu masukkan ke Layanan (paket, harga, tanggal jatuh tempo, transaksi) menjadi rujukan operasional. Kami tidak melakukan verifikasi independen atas akurasi tersebut.
• Cadangan data — meski kami melakukan backup rutin, kami menyarankan kamu juga melakukan ekspor berkala (CSV/PDF) untuk arsip kamu sendiri.
• Pajak & pelaporan — kewajiban pajak atas pendapatan yang kamu peroleh dari pelanggan akhir adalah tanggung jawab kamu.

7. Penggunaan yang Dilarang

Saat menggunakan Layanan, kamu setuju untuk tidak:

• Melakukan aktivitas yang melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk pelanggaran terhadap UU ITE, UU Perlindungan Data Pribadi, dan ketentuan telekomunikasi.
• Mengirim pesan WhatsApp/email yang tidak diminta (spam) ke nomor/email yang tidak memberikan persetujuan.
• Menyalahgunakan template notifikasi untuk konten penipuan, perjudian, pornografi, ujaran kebencian, atau konten ilegal lainnya.
• Melakukan reverse engineering, dekompilasi, atau mencoba mengakses bagian Layanan yang tidak ditujukan untuk kamu.
• Memberikan beban tidak wajar pada infrastruktur (mis. polling endpoint berlebihan, scraping otomatis, percobaan brute-force).
• Menjual ulang, melisensikan, atau menyediakan akses Layanan ke pihak ketiga sebagai jasa berdiri sendiri (white-label) tanpa persetujuan tertulis dari kami.
• Menggunakan Layanan untuk merugikan pelanggan akhir, misalnya penagihan ganda, pemotongan akses tanpa dasar, atau manipulasi data tagihan.
• Mengakali batas paket dengan cara membuat banyak akun, memanfaatkan celah teknis, atau memodifikasi perilaku klien.
• Memasukkan data palsu, kredensial pihak lain tanpa izin, atau konten yang melanggar HAKI pihak lain.

Pelanggaran terhadap bagian ini dapat berakibat penangguhan atau pemutusan akun tanpa pengembalian dana atas periode yang sudah terpakai.

8. Data Pelanggan Akhir & Peran Pengendali Data

Saat kamu menggunakan Layanan untuk mengelola pelanggan akhir, kamu bertindak sebagai pengendali data dan kami sebagai prosesor data atas data tersebut.

• Kamu menjamin telah memiliki dasar pemrosesan yang sah (mis. perjanjian dengan pelanggan akhir, persetujuan eksplisit, kepentingan sah) untuk semua data pelanggan akhir yang kamu masukkan ke Layanan.
• Permintaan hak subjek data dari pelanggan akhir kamu (akses, koreksi, penghapusan, portabilitas) ditujukan kepada kamu sebagai pengendali. Kami akan membantu sepanjang diperlukan untuk memenuhi permintaan tersebut secara teknis.
• Kami memproses data pelanggan akhir hanya untuk menyediakan Layanan kepada kamu, bukan untuk pemasaran kami sendiri atau untuk dibagikan ke pihak ketiga di luar yang dibutuhkan oleh fitur Layanan.
• Detail teknis pemrosesan, lokasi penyimpanan, mitra subprocessor, dan langkah keamanan kami tertuang di Kebijakan Privasi.

9. Integrasi & Layanan Pihak Ketiga

Beberapa fitur Billingvro bergantung pada layanan pihak ketiga, antara lain MikroTik RouterOS API, FreeRADIUS, WireGuard, payment gateway, gateway WhatsApp, penyedia email, dan penyedia infrastruktur cloud.

• Ketersediaan dan perilaku fitur tertentu dapat berubah mengikuti perubahan kebijakan, harga, atau ketersediaan dari penyedia pihak ketiga.
• Kami berusaha memilih mitra yang andal, namun tidak mengontrol langsung sistem mereka. Gangguan di pihak mereka dapat berdampak pada Layanan, dan kami akan memberi informasi sebisanya.
• Bila kamu memilih login via Google, ketentuan Google juga berlaku. Bila kamu menggunakan gateway pembayaran, ketentuan gateway tersebut juga berlaku terhadap transaksi yang bersangkutan.
• Untuk MikroTik dan perangkat jaringan, kamu bertanggung jawab atas lisensi, RouterOS version, dan konfigurasi yang kompatibel dengan Layanan.

10. Hak Kekayaan Intelektual

• Layanan, kode aplikasi, antarmuka, logo, merek, dokumentasi, dan seluruh materi yang kami sediakan adalah milik Billingvro atau pemberi lisensinya, dan dilindungi oleh peraturan HAKI yang berlaku.
• Kami memberikan kamu lisensi pakai yang non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, dan dapat dicabut, sebatas untuk penggunaan internal organisasi kamu sesuai paket yang aktif.
• Data yang kamu masukkan — pelanggan akhir, transaksi, template — tetap milik kamu (atau pihak yang berhak). Kamu memberi kami lisensi terbatas untuk memproses data tersebut sebatas yang dibutuhkan untuk menjalankan Layanan.
• Bila kamu memberikan masukan, ide, atau saran fitur, kami dapat memakainya untuk meningkatkan Layanan tanpa kewajiban kompensasi, kecuali ada perjanjian tertulis lain.

11. Ketersediaan Layanan & Pemeliharaan

• Kami berusaha menjaga Layanan tetap tersedia, namun pada saat ini kami tidak menyediakan jaminan tingkat layanan (SLA) dengan persentase uptime tertulis.
• Pemeliharaan terjadwal dapat dilakukan dari waktu ke waktu. Untuk pemeliharaan yang berdampak signifikan, kami akan berusaha memberi tahu sebelumnya melalui email atau notifikasi di aplikasi.
• Pemeliharaan darurat dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya bila menyangkut keamanan atau stabilitas.
• Beberapa fitur dapat ditandai sebagai beta atau eksperimental. Fitur seperti itu disediakan tanpa jaminan dan dapat diubah atau dihentikan kapan saja.

12. Perubahan & Penghentian Layanan

• Kami dapat menambah, mengubah, atau menghapus fitur Layanan dari waktu ke waktu untuk meningkatkan kualitas atau menyesuaikan kondisi teknis dan bisnis.
• Untuk perubahan yang material — misalnya penghentian fitur penting atau perubahan signifikan pada batas paket — kami akan berusaha memberi pemberitahuan terlebih dahulu.
• Bila kami memutuskan menghentikan Layanan secara keseluruhan, kami akan memberi tenggat waktu yang wajar untuk kamu mengekspor data dan migrasi.

13. Penangguhan & Pemutusan Akun

13.1 Penangguhan oleh Kami

Kami dapat menangguhkan atau memutus akun kamu, sebagian atau seluruhnya, bila:

• Terjadi pelanggaran terhadap ketentuan ini atau Kebijakan Privasi.
• Pembayaran tertunggak melewati batas yang wajar.
• Aktivitas akun mengindikasikan penyalahgunaan, penipuan, atau ancaman terhadap keamanan platform atau pengguna lain.
• Diperlukan untuk memenuhi permintaan resmi dari otoritas yang sah.

Untuk pelanggaran yang tidak bersifat darurat, kami umumnya akan memberi peringatan dan kesempatan untuk memperbaiki sebelum melakukan pemutusan.

13.2 Penghentian oleh Kamu

• Kamu dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan tidak memperpanjang langganan, atau menghubungi kami untuk menghapus akun.
• Setelah akun dihentikan, kebijakan retensi data mengikuti Kebijakan Privasi — umumnya hingga 90 hari sebelum penghapusan permanen, agar kamu sempat ekspor atau reaktivasi.

13.3 Akibat Pemutusan

• Akses ke Layanan dihentikan sesuai status akun.
• Sesi pelanggan akhir yang bergantung pada Layanan (auth RADIUS, suspend otomatis, pengiriman invoice WhatsApp) berhenti mengikuti status akun.
• Kewajiban yang sifatnya tetap berlaku setelah pemutusan — pembayaran yang sudah jatuh tempo, kerahasiaan, batasan tanggung jawab, dan ganti rugi — tetap berlaku.

14. Penolakan Jaminan

Sejauh diizinkan oleh peraturan yang berlaku, Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Kami tidak memberikan jaminan tersurat maupun tersirat bahwa Layanan akan:

• Bebas dari error, bug, atau gangguan;
• Memenuhi seluruh kebutuhan spesifik kamu;
• Selalu kompatibel dengan setiap versi RouterOS, perangkat keras, atau jaringan kamu;
• Memberikan hasil bisnis tertentu, mis. jumlah pelanggan, pendapatan, atau efisiensi.

Kamu memahami bahwa hasil yang kamu peroleh dari Layanan bergantung pada banyak faktor di luar kendali kami, termasuk kondisi jaringan, perangkat, perilaku pelanggan akhir, dan keputusan operasional kamu sendiri.

15. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh peraturan yang berlaku:

• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, kehilangan keuntungan, kehilangan data karena kelalaian dari sisi kamu, atau kehilangan peluang bisnis.
• Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun yang timbul dari atau terkait dengan Layanan dibatasi pada jumlah yang kamu bayarkan kepada kami untuk Layanan dalam 12 bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.
• Untuk klaim yang berasal dari pelanggan akhir kamu, dari konfigurasi jaringan kamu, atau dari konten/data yang kamu masukkan ke Layanan — tanggung jawab tetap pada kamu sebagai pengelola.

Pembatasan ini tidak berlaku untuk hal-hal yang menurut hukum tidak dapat dibatasi, mis. kelalaian berat atau kesalahan yang disengaja dari sisi kami.

16. Ganti Rugi

Kamu setuju untuk mengganti dan membebaskan kami (termasuk pengurus, karyawan, dan mitra) dari klaim, gugatan, atau tuntutan dari pihak ketiga — termasuk pelanggan akhir kamu — yang timbul karena:

• Penggunaan Layanan oleh kamu yang melanggar ketentuan ini;
• Konten atau data yang kamu masukkan ke Layanan;
• Pelanggaran kamu terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk kewajiban perlindungan data;
• Hubungan komersial kamu dengan pelanggan akhir, termasuk sengketa tagihan dan layanan jaringan.

17. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kewajiban masing-masing pihak dapat tertunda selama terjadi keadaan kahar yang berada di luar kendali wajar — termasuk bencana alam, kebakaran, gangguan listrik atau telekomunikasi yang luas, serangan siber berskala besar, kebijakan pemerintah, perang, atau wabah penyakit.

Pihak yang terdampak akan berusaha memberi tahu pihak lain dan melanjutkan kewajiban setelah keadaan kahar berakhir.

18. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

• Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.
• Sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dengan iktikad baik dalam jangka waktu yang wajar.
• Bila musyawarah tidak menghasilkan kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang sesuai domisili kami.

19. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu untuk mengikuti perkembangan fitur, mitra, atau regulasi. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui" di atas.

Untuk perubahan yang berdampak material terhadap hak dan kewajiban kamu, kami akan memberi tahu melalui email atau notifikasi di aplikasi sebelum perubahan berlaku. Penggunaan Layanan setelah tanggal berlaku perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap versi yang baru.

20. Ketentuan Lain-lain

• Keseluruhan perjanjian — ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan dokumen tertulis spesifik (bila ada), merupakan keseluruhan perjanjian antara kamu dan kami terkait penggunaan Layanan.
• Keterpisahan — bila ada bagian dari ketentuan ini yang dinyatakan tidak berlaku oleh otoritas yang berwenang, bagian lainnya tetap berlaku.
• Pengalihan — kamu tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban berdasarkan ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari kami. Kami dapat mengalihkan hak dan kewajiban kepada afiliasi atau penerus usaha, dengan tetap menjaga hak-hak kamu.
• Tidak ada pengabaian — kelalaian kami dalam menegakkan suatu ketentuan tidak berarti kami melepaskan hak untuk menegakkannya kemudian hari.
• Bahasa — versi Bahasa Indonesia merupakan rujukan utama. Bila ada terjemahan yang tidak konsisten, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

21. Kontak

Untuk pertanyaan, klarifikasi, atau pengaduan terkait ketentuan ini, hubungi kami melalui:

• Email: [email protected]
• Dokumentasi & dukungan: docs.billingvro.com
• Alamat: Jl. Watugede No. 58, Wonorejo, Sariharjo, Ngaglik, Sleman, Yogyakarta – 55581

Kami berusaha menjawab setiap permintaan dalam jangka waktu yang wajar — umumnya paling lama 14 hari kerja, tergantung kompleksitas permintaan.